Fastacenter merupakan penyedia layanan Share Hosting, VPS, dan Dedicated Server yang mempunyai komitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggannya. Calon pelanggan Fastacenter wajib membaca dan memahami perjanjian berikut ini sebelum menggunakan jasa Fastacenter.
Term Of Services ini merupakan satu kesatuan dan tidak dapat di pisahkan dengan dokumen Acceptable Use Policy dan Service Level Agreement di halaman terpisah. Jika pelanggan menyetujui Term Of Services ini maka secara otomatis pelanggan juga setuju dengan segala yang dideskripsikan di Acceptable Use Policy dan Service Level Agreement.
A. Kewajiban
- Fastacenter menyediakan layanan kepada pelanggan dengan paket yang dipilih oleh pelanggan saat pemesanan layanan.
- Dalam mempergunakan layanan, pelanggan wajib mematuhi semua peraturan dan instruksi yang diberikan oleh Fastacenter yang berhubungan dengan penggunaan layanan.
- Pelanggan menggunakan identitas asli, email, nomor telepon yang masih berlaku.
- Pelanggan bertanggung jawab untuk memperoleh dengan biaya sendiri, semua lisensi, ijin-ijin, persetujuan, dan hak milik intelektual atau hak-hak lainnya yang mungkin diperlukan untuk menggunakan layanan tersebut.
- Pelanggan bertanggung jawab untuk semua informasi yang diambil, disimpan, dan dikirimkan oleh pelanggan melalui layanan.
- Pelanggan bertanggung jawab untuk mengatur penggunaan kapasitas penyimpanan yang disediakan sehingga tidak melebihi kapasitas yang sudah dialokasikan untuknya.
- Pelanggan mentaati peraturan dan ketentuan yang telah berlaku dan akan berlaku di Fastacenter. Hal-hal yang belum ditetapkan di halaman ini akan ditetapkan di lain waktu.
B. Biaya dan Pembayaran
- Pembayaran semua biaya layanan dilakukan melalui transfer bank ataupun melalui paypal yang telah ditunjuk oleh Fastacenter sejumlah harga yang telah disepakati oleh pelanggan.
- Untuk proses perpanjangan, pelanggan harus membayar sebelum tanggal yang sudah ditentukan.
- Pelanggan wajib untuk melakukan konfirmasi kepada Fastacenter setelah melakukan pembayaran. Apabila pembayaran belum ditentukan karena pending di Internet Banking, maka tim Fastacenter akan melakukan pengecekan keesokan harinya.
- Fastacenter hanya mengirimkan tagihan, kuitansi atau bentuk administrasi lainnya melalui email. Apabila dalam hal ini pelanggan meminta pengiriman dokumen bentuk hardcopy, maka biaya pengiriman serta materai ditanggung seluruhnya oleh pelanggan.
- Fastacenter dibebaskan dari semua tuntutan atas segala resiko dan kerugian pelanggan akibat dilakukannya penundaan layanan secara otomatis dari Billing System.
- Apabila sampai 7 hari dari tanggal jatuh tempo, Fastacenter belum menerima pembayaran, maka Fastacenter berhak menutup website pelanggan.
- Keputusan untuk mengundurkan diri sebagai pelanggan, wajib diberitahukan ke Fastacenter sebelum jatuh tempo bulan, apabila tidak ada pemberitahuan pengunduran diri dari pelanggan, maka pembayaran bulanan dianggap berjalan terus dan pelanggan wajib membayar semua tunggakan yang belum terbayar.
C. Jaminan
- Jaminan Uang Kembali
Jika kami tidak dapat memberikan layanan sesuai dengan pemesanan, Fastacenter memberikan jaminan uang kembali sebesar 100% sesuai aturan dan layanan yaitu 30 hari untuk share hosting dan 7 hari untuk vps. Pelanggaran aturan dan layanan dapat membatalkan jaminan uang kembali.
- Jaminan 99.9% Network Uptime
Fastacenter memberikan jaminan 99.9% network dan service uptime. Khusus untuk VPS dan Dedicated Server, kami memberikan jaminan khusus di network uptime. Kami tidak akan memberikan jaminan apabila server malfunction, terkena DDOS, server reboot, preventive maintenance, atau server upgrade.
- Jaminan Kompensasi
Fastacenter memberikan jaminan kompensasi jika batas toleransi masa downtime sesuai dengan SLA tidak terpenuhi. Adapun batas tolerasi dari downtime kompensasi di berikan dalam bentuk deposit.
- Jaminan lainnya
Fastacenter tidak menjamin bahwa layanan akan bebas dari gangguan, bebas dari kesalahan atau benar-benar aman.
Diluar biaya penggantian yang ada, pelanggan menyatakan setuju membebaskan Fastacenter dari segala tuntutan akibat kerugian yang dialami oleh pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap tidak dipenuhinya Services Level Agreement.
D. Transfer dan Pemindahtanganan nama domain
- Pelanggan dapat mentransfer domain ke pihak registrar lain.
- Keamanan kode EPP merupakan tanggung jawab pelanggan sepenuhnya.
- Fastacenter tidak bertanggung jawab atas kesalahan transfer yang dilakukan oleh pelanggan. Proses transfer sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan.
- Fastacenter tidak melayani permintaan move services atau memindah tangankan secara langsung antar registrar yang sama.
E. Pembatasan
Fastacenter tidak bertanggung jawab terhadap semua isi website / situs pelanggan, termasuk didalamnya :
- Keakuratan informasi dalam website / situs pelanggan.
- Segala bentuk tuntutan pihak ketiga yang diakibatkan oleh situs pelanggan.
- Username dan password account menjadi tanggung jawab pelanggan sepenuhnya, kebocoran informasi dan segala bentuk akibatnya bukan menjadi tanggung jawab Fastacenter.
- Semua biaya yang dikeluarkan untuk domain tidak dapat diminta kembali. Domain yang digunakan untuk hosting tidak dapat ditukar atau diganti dengan alasan apapun.
Untuk menghindari hacking melalui celah script/program dari website pelanggan, menjadi tugas pelanggan untuk memastikan bahwa script/programs yang terinstal dalam website pelanggan adalah aman. Menggunakan free CMS (Wordpress, Joomla, dsb) diharapkan selalu melakukan upgrade versi, segera setelah versi terbarunya diluncurkan.
F. Sistem Backup
Fastacenter melakukan backup harian, mingguan dan bulanan, backup yang dilakukan hanya untuk tujuan administrasi pendukung Fastacenter dan tidak ada garansi tentang ketersediaan dan keakuratan backup yang Fastacenter lakukan. Pelanggan tetap yang paling bertanggung jawab untuk melakukan backup sendiri di komputer lokal pelanggan.
Fastacenter tidak bertanggung jawab jika ada kehilangan data dan kerusakan data dalam proses backup yang rutin Fastacenter lakukan. Fastacenter akan melakukan yang terbaik untuk tetap menjaga keakuratan backup, tetapi tidak bertanggung jawab untuk proses backup ini. Pelanggan diwajibkan tetap melakukan backup offline, kami tidak bertanggung jawab atas ketersediaan backup di server.
G. Pelanggaran dan Sanksi
- Pelanggaran oleh pelanggan atas sebagian maupun seluruh isi perjanjian ini akan berakibat pemberhentian account secara sepihak oleh Fastacenter tanpa pengembalian ganti rugi dalam bentuk apapun juga.
- Fastacenter berhak menuntut ganti rugi jika pihak pelanggan atau ex-pelanggan dengan sengaja mencemarkan nama baik Fastacenter di media massa, mailing list, forum atau sejenis.
H. Perubahan
- Perubahan Harga
Fastacenter berhak untuk menaikkan harga ataupun menurunkan sesuai dengan kebijakan yang diambil Fastcenter. Pelanggan akan diberikan notifikasi melalui email ataupun melalui web kami jika terjadi perubahan harga di semua layanan yang disediakan Fastacenter.
- Perubahan Aturan dan Layanan
Fastacenter berhak untuk merubah sebagian maupun seluruh isi perjanjian ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada pelanggan.
I. Pernyataan
Pelanggan menyatakan dan menyetujui bahwa semua layanan yang digunakan merupakan tanggungjawab pelanggan sepenuhnya. Fastacenter tidak bertanggung jawab atas semua bentuk kerugian akibat penyalahgunaan layanan baik oleh dan/atau bagi pelanggan maupun pihak ketiga.
Demikian aturan dan ketentuan layanan ini dibuat agar tercipta kerjasama dan hubungan yang baik antara Fastacenter dan Pelanggan. Terima kasih, telah menggunakan layanan dari Fastacenter
