Calon pelanggan Fastacenter wajib membaca dan memahami perjanjian berikut ini sebelum menggunakan jasa Fastacenter. Service Level Agreement ini merupakan satu kesatuan dan tidak dapat di pisahkan dengan dokumen Term Of Services dan Acceptable Use Policy di halaman terpisah.
- Jenis Layanan
Fastacenter memberikan layanan berupa registrasi domain, hosting, vps, dan dedicated server sesuai dengan paket yang dipilih oleh pelanggan, dengan jangka waktu yang telah disepakati.
- Customer Service
Semua pelanggan Fastacenter berhak mendapatkan pelayanan sepenuhnya dari kami. Semua pertanyaan yang berhubungan dengan teknis penggunaan Control panel hosting, layanan email, software dan semua layanan yang disediakan oleh Fastacenter dapat diajukan melalui website Fastacenter.com
Staff kami akan merespon pertanyaan anda dalam waktu kurang dari 30 menit (selambat-lambatnya 7 jam), kecuali terjadi gangguan pada perangkat komunikasi kami.
- Jaminan Uptime Network
Fastacenter memberikan jaminan konektivitas internet pada server hosting sebesar 99% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah di umumkan melalui website Fastacenter.
Kegagalan terhadap penyediaan konektivitas internet oleh Fastacenter pada server hosting akibat gangguan jaringan dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah 1%.
- Jaminan Uang Kembali
Fastacenter memberikan jaminan 30 hari untuk share hosting dan 7 hari untuk vps, apabila dalam masa tersebut klien tidak puas, maka uang bisa dikembalikan. Jaminan uang kembali tidak diberikan apabila klien telah melakukan pelanggaran. Jaminan ini tidak berlaku untuk pendaftaran nama domain dan biaya setup.
- Jaminan Keamanan Data
- Fastacenter memberikan pelayanan backup data setiap hari untuk share hosting dan seminggu sekali untuk VPS. Fastacenter tidak bertanggung jawab atas kemanan data sepanjang dari kelalaian pelanggan (pencurian otorisasi akses, script beresiko sebagai bug, dsb).
- Fastacenter akan melakukan yang terbaik untuk tetap menjaga keakuratan dan ketersediaan backup, tetapi tidak bertanggung jawab untuk proses backup ini. Pelanggan diwajibkan tetap melakukan backup offline, fastacenter tidak bertanggung jawab atas ketersediaan backup di server.
- Klien diwajibkan untuk membackup data dari fasilitas control panel hosting yang crucial sifatnya dan penting sehingga tidak terjadi perasaan merugikan dari pihak klien kepada Fastacenter
- Penggunaan Space dan Bandwith
Apabila pelanggan menggunakan space dan bandwith yang terlalu tinggi atau melebihi space dan bandwith yang telah dipesan, maka Fastacenter akan meghubungi klien bersangkutan untuk melakukan upgrade atau membayar resource tersebut.
- Invoice
- Semua invoice akan dikirimkan melalui email secara otomatis melalui billing system. Klien harus melakukan pembayaran berdasarkan invoice yang telah diterima pada batas tanggal yang telah ditentukan.
- Klien diwajibkan mencantumkan alamat email atau alamat kontak lain (telepon, HP) dan data pendukung yang masih berlaku. Hal ini diperlukan untuk pengiriman invoice yang kami set secara otomatis.
- Klien diharuskan membayar tepat waktu atas service yang konsumen pesan selambat-lambatnya pada due-date yang tertera pada invoice. Apabila melebihi due date yang telah ditentukan, maka account akan di suspend terlebih dahulu. Account akan diaktifkan kembali setelah diterima konfirmasi pembayaran.
- Script yang dilarang
Fastacenter akan mensuspend dan mendelete account klien apabila terbukti melakukan SPAM. Ataupun melanggar semua yang ada di halaman Acceptable Use Policy. Dalam hal ini termasuk juga didalamnya apabila terbukti telah menggunakan script yang dilarang, baik dikarenakan pelanggaran copyright, cracking, warez, phising, dan lain lain. Tidak ada uang pengembalian untuk hal ini.
Fastacenter dalam hal ini berhak untuk mengubah sewaktu-waktu Service Level Agreement ini, seiring berkembangnya teknologi dan waktu dan nantinya akan berhubungan dengan Term of Reference kami.